一、管理评审
管理评审是最高管理者，厂长、总经理主持的一年一度对本公司（组织）的管理体系进行评价的一个活动，每次监督审核前应进行至少一次管理评审 。
会议之前各职能部门/车间应准备并撰写工作总结报告，报告应设计如下主要内容：
a、内审、认证 机构的审核和第二方审核情况的汇总，尤其应反应存在的问题，如客户投诉处理不当；
b、各部门/车间执行体系文件 要求的情况，如文件资料的管理，人力资源培训的情况，采购、销售合同的受理和评审/售后服务、设备/工装的维护保养的情况，测 量装置的管理等等；
c、产品的品质情况，各车间、主要工序的产品合格率、返工率、报废率、投产出率、成品的品质 情况，工序品质的波动情况。
d、日常工作中采取了哪些纠正、预防措施，改进措施，还存在哪些难以改变的环节，改 进的建议和思路。
e、各部门/车间品质目标和分解目标的实施情况。｜
f、客户对产品/服务品质的建 议、投诉，公司（组织）理赔三包的情况，公司（组织）上门走访用户，用户座谈会了解的情况，客户满意的程度。
g、上次管理评审提 出的改经措施实施情况和有效性。
h、内外环境的变化、客户要求的变化、法律法规变化会对公司（组织）的现有体系带来何种 变化。各部门应准备针对上述内容的会议资料，开会时应通过上诉材料的汇报讨论对现有体系的有效性、充分性、适宜性作出评价， 并着重讨论存在哪些主要问题，在哪些方面进行改进，
改进的建议应着重考虑：
1、产品的改进，如 功能、性能、包装、使用寿命等方面；
2、厂房、仓库的新建、扩建，设施设备、工艺装备的改进；
3 、人才的招聘、引进；
4、各项管理工作的改进，如加强售后服务，减少部门接口，明确职责，理顺工作流程等等。
管理评审应形成管理评审报告，改进措施应及时实施并形成记录，或形成实施计划。
二、内部审核
内审是公司（组织）每年一次或数次对自身执行质量管理体系文件的情况、法规要求的情况、客户要求的情况进行全面、系统 的检查。找一找存在的问题，这里所谈的文件，应指品质手册、程序、相关的工作规程、产品图纸、工艺文件、标准及相关的国家法 律法规。
内审应进行策划，可采取集中的方式或滚动的方式，应将策划结果形成《年度内审计划》。
每次内审应制定《内审实施计划》，如果内审一年一次，应覆盖标准的所有条款，所有的部门、证书覆盖的所有产品。
对多现场的企业如物业公司、建筑施工企业、房地产公司、国税、地税局等，内审应包括所有现场。
内审应编制《 检查表》，检查表应按计划的要求，按部门编制，标准的条款不能遗漏，尤其标准中的小条款，检查表编制时应结合公司（组织）的实际情况 ，产品的特点，工艺/过程（process）的特点，管理的特点。不能仅抄标准的条款。
内审时的检查应记录符合/不符合的事实证据 ，不仅能打“√”、“×”或写个“Y”、“N”，记录应具有追溯性。
内审应重点关注：
1、生产过程的控制
2、检验的实施
3、产品的设计 与开发
4、客户接口的环节，如合同的评审及满足情况，与客户沟通及客户投诉处理的情况。
不符合 报告的事实描述应清楚，与检查表的记录相一致，不符合条款的判断应力求准确，应对不符合原因进行分析，分析应具有针对性，切 忌泛泛而谈或表面化。
内审中的不符合均应采取纠正措施，措施也应具有针对性，对措施的有效性进行验证。
内审时不要怕发现问题，不要避重就轻，内审就是要发现问题，从中寻找改进的机会。
内审完成后应形成 《内审报告》。
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